Återbetalnings- och returpolicy – Collagenluv

På Collagenluv vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning vill ångra ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig retur- och återbetalningsprocess i enlighet med svensk konsumenträtt och distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund hos Collagenluv har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller under förutsättning att produkten returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:

✓ Oanvänd och i originalskick
✓ Komplett med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör
✓ Fri från smuts, doft eller andra tecken på användning

Produkter som returneras i försämrat skick kan nekas återbetalning eller ersättas med ett reducerat belopp motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten, exempelvis:

✓ Personligt anpassade eller specialbeställda produkter
✓ Produkter där hygienkrav gör att de inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits

Dessa varor kan endast returneras om de är felaktiga eller skadade vid leverans.

Så gör du en retur

För att returnera en produkt behöver du först kontakta vår kundtjänst via e-post:

collagenluv.sverige@outlook.com

Ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera. Vår kundtjänst skickar därefter tydliga instruktioner samt returadress.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att varan når oss.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Returfrakt

✓ Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
✓ Vid reklamation eller fel på produkten står Collagenluv för samtliga fraktkostnader.

Observera att returer som skickas utan att först ha anmälts via kundtjänst kan hanteras långsammare.

Reklamation

Om en produkt är defekt, felaktig eller skadad vid leverans, kontakta oss omgående på collagenluv.sverige@outlook.com och bifoga bilder samt en kort beskrivning av problemet.

Vi hanterar reklamationer i enlighet med Konsumentköplagen och erbjuder i första hand byte till en ny produkt. Om detta inte är möjligt sker återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss debiteras en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Viktigt att tänka på

✓ Spara alltid kvitto och eventuella spårningsnummer tills returen är helt avslutad.
✓ Vi tar inte ansvar för returer som skickas utan spårning eller som försvinner i posthanteringen.
✓ Vid retur av endast en del av en order återbetalas endast kostnaden för de returnerade produkterna.

Sammanfattning

Vi på Collagenluv vill göra din upplevelse enkel, trygg och rättvis. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du har frågor om retur- eller återbetalningsprocessen – vi hjälper dig gärna.

Kontakt:
E-post: collagenluv.sverige@outlook.com

Senast uppdaterad: 2 juni 2026